PERUBAHAN TIDAK SELALU SEPERTI YANG KITA HARAPKAN
Michael Hammer & James Champy mengatakan: Para eksekutif menganggap meeka dilengkapi radar pemantau perubahan, padahal kebanyakan tidak. Yang mereka deteksi hanyalah perubahan yang mereka harapkan. Mereka tidak mendeteksi perubahan yang akan mendepak perusahaan keluar dari bisnis."
