OTAK KITA ADALAH PERANGKAT LUNAK TERPENTING DALAM MENGHADAPI PERUBAHAN
John Naisbitt mengatakan:"Yang penting adalah peangkat lunaknya."
Persaingan di masa kini bukan ditentukan oleh perangkat keras yang dimiliki oleh suatu organisasi, melainkan perangkat lunaknya. Hard ware sama sekali tidak bernilai tanpa sofware. Bagi organisasi bisnis modern, peangkat lunak bukan hanya sistem komputer yang canggih, tetapi juga manusianya (brainware). Manusia-manusia yang paling valuable dalam masa perubahan radikal adalah mereka yang memiliki perspektif dan cara berpikir yang tepat. Nilai seseorang bukan terletak pada pendidikan formalnya, tetapi pada cara berpikir dan cara bertindak.
