YANG HARUS BERUBAH MANUSIANYA,
BUKAN ORGANISASINYA
Sir Harvey Jones (pemimpin stasiun televisi) mengatakan: "Organisasi hanya bisa berubah jika orang-orang di dalamnya dengan sepenuh hati menyadari bahwa perubahan memang harus terjadi."
Manusia adalah soft-side perubahan dalam suatu organisasi. Bila manusianya tidak mau berubah, maka upaya untuk mengubah sistem dan proses bisnis, atau mengubah mekanisme respons trhadap perubahan, akan sia-sia. Yang harus lebih dahulu berubah adalah manusianya. Sebab organisasi, bagaimanapun, adalah sekumpulan manusia.
